取消叫車條款

什麼是取消叫車條款?我們到現在還常被問到這個問題。這個問題很複雜,就像一則不討人喜歡的臉書動態。司機因為等太久而心生不滿。乘客因為司機不到30秒就出現而嚇一跳(沒錯,這樣的事真的會發生 🙂 …)

從今天開始,如您在 Uber 指派司機後超過 5 分鐘才取消叫車,我們將收取 NTD100 的取消費用。

為什麼要收取此費用?

  • 簡化程序如遇臨時狀況仍有 5 分鐘緩衝時間可取消行程,讓乘客更安心。
  • 公平性司機接受叫車後,便一定會前往指定上車地點接您。由於司機已經付出時間與燃料成本,如您在指派司機後超過 5 分鐘才取消叫車,取消費用將補償司機所付出的時間。
  • 提升 Uber 服務品質:如果乘客經常取消叫車,司機就會心生不滿,接受叫車的意願也會越來越低。這也將導致司機不願意花長時間等待乘客,或致電客戶確認是否還要搭車。Uber 是一種高效率且具備優雅特質的載客服務。奪命連環call 或拒絕等待乘客,都不是 Uber 的風格。

其他細項規定:

  • 如果您在派車後 5 分鐘內取消,就不會被收取取消叫車費用。
  • 如果您在派車後超過 5 分鐘按下取消鍵,我們會通知您將收取 NTD100 取消費用,並請您再次確認要取消叫車。
  • 如果是司機延遲抵達(超過預定抵達時間 5 分鐘仍未出現),則免收取消叫車費用。
  • 如果您未出現在預定的上車地點,司機也無法聯絡到您,則仍將收取 NTD100 取消叫車手續費。

如您有需要取消叫車,動作要快以免取消費用產生,更重要的是如此一來乘客與司機都能皆大歡喜。 如在收費方面有任何疑問,您只需回覆 Uber 寄送乘車明細的電子郵件,或聯絡您所在城市的社群管理團隊即可。

 

*備註:取消叫車手續費將依當地幣值計算。例如:10英鎊、10加幣、10澳幣或10歐元等等。

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