Uber 실시간 피크 타임 요금

Surge Pricing: 실시간 피크 타임 요금

크리스마스나 새해 전날과 같이 평소보다 Uber 서비스의 수요가 급증할 때에는 실시간 피크 타임 요금 (surge pricing)이 적용될 수 있습니다. 피크 타임 요금 적용 시, 수요가 높아 차량이 부족할 때에는 요금이 인상되고 이용 가능 차량이 늘거나 수요가 줄어들면 요금이 감소합니다. 이는 Uber 차량을 필요로 하는 사람들에게 실시간으로 수요와 공급의 법칙에 따라 안정적인 서비스를 제공하고 자율적으로 일하는 기사가 바쁜 시간대에 더 많이 나올 수 있도록 장려하기 위함입니다.

Uber의 서비스가 기존의 다양한 이동 방법 중 하나이듯 피크 타임 요금 또한 이용자의 선택에 의해 적용됩니다. 이용자의 혼란을 최소화하기 위해 피크 타임 요금이 적용됨을 명확하게 알려주는 몇 가지 기능과 확인 절차가 있습니다.

  1. 픽업을 요청하기 전 요금 견적을 통해 예상 요금을 확인하실 수 있습니다.
  2. 모든 이용자는 피크 타임 요금 할증률을 수락해야만 픽업 요청이 완료됩니다.
  3. 할증률이 높을 경우 직접 배수를 입력하는 재확인 절차를 거쳐야 합니다.

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CEO Travis의 피크 타임 요금 Q & A

Q: 피크 타임 요금의 목적은 무엇입니까?
Uber의 목표는 이용자에게 차편을 언제든지 안정적으로 연결해드리는 것입니다. 수요가 많은 새해 전날에도 말이죠. 피크 타임 요금은 수요가 급증하는 특정 시간대에 평소보다 훨씬 많은 기사와 차량이 자발적으로 운행될 수 있도록 하여 수요가 높은 기간 동안 이용 가능한 차편을 증가시킵니다.

Q: 피크 타임 요금은 어떻게 적용되나요?
차편이 수요에 미치지 못할 경우 요금이 자동으로 인상됩니다. 반대로, 수요에 비해 차량 공급이 넉넉할 경우 요금이 다시 내려갑니다. 지난 1년 동안 지켜본 결과 피크 타임 요금제가 기사의 업무시간과 차량수에 큰 영향을 준다는 것을 확인했습니다.

Q: 피크 타임 요금이 Uber의 서비스와 신뢰도에 어떤 영향을 미치나요?
공급이 부족할 경우 요금이 자동으로 인상되면서 기사가 자발적으로 일을 하도록 인센티브 (incentive)를 부여하게 됩니다. 요금은 현재의 수요량을 맞출 수 있을 정도로 도로 위에 차량이 나올 때까지 올라가게 됩니다. 공급(차량수)에 대한 적절한 균형을 맞출 수 있는 수준을 유지할 때까지 Uber가 빠르게 요금을 올릴 수 있다고 가정한다면, 항시 이용 가능한 차편이 있을 것입니다.

Q: 택시는 보통 수요가 높아진다고 해서 요금을 올리진 않습니다. Uber는 왜 그런가요?
연말 저녁과 같이 바쁠 때에는 택시를 잡는 것이 거의 불가능 할 수도 있습니다. 이는 대부분 도시에는 한정된 수의 택시가 있고 고정된 요금이 있기 때문입니다. 새해 전날 수요가 많다고 해서 평소 주중 저녁보다 더 많은 택시가 운행하진 않을 것입니다. 이 때문에 바쁜 날에는 승객들이 발이 묶이게 되는 것이지요. 부족한 차량을 늘리기 위해 요금이 인상된다면 더 많은 차량과 기사가 차편을 제공하게 될 것입니다. 물론 요금은 기존보다 높겠지만, 차편은 보장될 것입니다. 택시를 잡으려고 시도해볼 수는 있겠지만 바쁜 저녁 시간대에는 쉽게 잡히지 않는 게 사실입니다.

Q: Uber 이용자들이 어떻게 가격을 확인할 수 있나요?
피크 타임 요금이 적용되는 경우 이러한 가격 변화에 대해 모든 이용자가 확인할 수 있도록 앱상에 공지가 뜨고 픽업을 요청하기 전 새로운 요금을 수락해야 합니다. 또한, 앱의 요금 견적 기능을 통해 피크 타임 요금이 적용된 예상 요금을 확인할 수 있습니다.

(2012.12.30 Uber blog 포스팅에서 발췌 및 번역)

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