uberPOOL

Selamat Datang di uberPOOL

uberPOOL sama dengan uberX, tetapi dengan mencocokkan dua penumpang dengan tujuan dan waktu yang relatif sama. 36 kota di dunia sudah mempunyai uberPOOL, Jakarta adalah kota pertama di Asia Tenggara untuk mempunyai uberPOOL

Perihal Penghasilan uberPOOL

  • Aplikasi Uber akan mencocokkan beberapa penumpang dengan tujuan yang relatif sama
  • Satu pengemudi dapat menjemput beberapa penumpang uberPOOL
  • Hanya berlaku untuk mitra pengemudi uberX saja
  • Terpasangkan atau tidak, uberPOOL diluncurkan agar penghasilan mitra pengemudi bisa lebih besar dibandingkan dengan perjalanan bersama UberX. Khusus di Jakarta, setiap perjalanan uberPOOL akan memperoleh tambahan insentif senilai 1.2x dari total biaya perjalanan yang tertera di bon elektronik aplikasi mitra pengemudi (tingkat penerimaan minimal 80% dan tingkat penyelesaian minimal 60%). Insentif tersebut diberikan setiap minggu bersama dengan pembayaran mingguan
  • PROMO harga murah untuk penumpang tidak akan mempengaruhi penghasilan Anda yang biasa. Anda sebagai driver tidak akan mendapatkan penghasilan lebih kecil dari biaya perjalanan biasanya. Misalnya: Jika ada Promo Rp 30,000 ke Bandara untuk penumpang, dan biaya perjalanan penumpang aslinya= Rp 50,000, Anda akan tetap mendapatkan penuh Rp 50,000.
  • Mohon lihat di LAPORAN PEMBAYARAN per minggu untuk patokan berapa hasil pendapatan Anda dan BUKAN di bon elektronik yang Anda lihat setelah penumpang turun. Hasil akhir + insentif dari UBER bisa dilihat di LAPORAN PEMBAYARAN elektronik dan bukan BON elektronik yang muncul setelah Anda menyelesaikan perjalanan.

Langkah Mudah Mengerti uberPOOL

Hal yang perlu diingat ketika melakukan perjalanan uberPOOL

  1. Selalu gunakan aplikasi navigasi untuk menjamin kelancaran perjalanan uberPOOL Anda
  2. Selalu ikuti urutan penjemputan dan pengantaran yang diberikan oleh aplikasi Uber Partner Anda
  3. Selalu terima panggilan yang masuk untuk memaksimalkan efisiensi waktu Anda.

 

Perihal Panggilan & Penjemputan Penumpang Pertama

  1. Terima panggilan Penumpang pertama (jika ada bunyi panggilan dan tidak dijawab, maka ini pasti akan mengurangi tingkat penerimaan Anda).
  2. Ikuti navigasi ponsel menuju tempat penjemputan pertama di lokasi pin (tempat penjemputan yang berbentuk titik di aplikasi).
  3. Telepon/SMS Penumpang jika lokasi penjemputan kurang jelas (tekan “Info” di kanan atas layar aplikasi untuk menelepon atau SMS penumpang).
  4. Jika Penumpang tidak membalas/mengangkat, setirlah saja ke arah Penumpang.
  5. Jika macet sekali, beritahu Penumpang “Maaf Pak/Bu saya sedang menuju ke sana tapi macet sekali, perkiraan saya akan tiba dalam xx menit.”

 

Perihal Panggilan & Penjemputan Penumpang Berikutnya

  1. Terima panggilan Penumpang berikutnya yang terpasangkan oleh sistim (jika ada bunyi panggilan dan tidak dijawab, ini akan mengurangi tingkat penerimaan Anda).
  2. Anda dihimbau kuat untuk men-informasikan tentang panggilan penjemputan Penumpang berikutnya kepada Penumpang yang sudah ada di dalam mobil. Contoh “Maaf Pak/Bu saya dapat panggilan yang terpasangkan/satu arah; sekarang saya akan menuju ke lokasi penjemputan selanjutnya,”
  3. Telepon Penumpang berikutnya dan informasikan bahwa sudah ada Penumpang lain di dalam mobil saat ini yang akan menuju ke arah yang sama
  4. Wajib pasang navigasi lewat aplikasi Uber – ( GoogleMaps, Waze). Ikuti navigasi dan jalan kearah Penumpang sesuai lokasi pin penjemputan (tempat penjemputan yang berbentuk titik).
  5. Telepon/SMS Penumpang jika lokasi penjemputan kurang jelas (tekan “Info” di kanan atas).
  6. Jika Penumpang tidak balas/angkat, setir saja ke arah Penumpang.
  7. Jika macet sekali, beritahu Penumpang “Pak/Bu saya sedang menuju ke sana tapi macet sekali, perkiraan saya akan tiba dalam xx menit.”

 

Perihal Menunggu Penumpang

  1. Tunggu 2 menit.
  2. Jika Penumpang belum kelihatan dalam 1 menit, telepon/SMS Penumpang dan informasikan tentang ketibaan Anda dan waktu tunggu uberPOOL.
  3. Jangan mulai trip tanpa seizin Penumpang.
  4. Telepon Penumpang lagi.
  5. Tekan “INFO” di bagian kanan atas.
    Jika masih tidak ada jawaban setelah 2 menit, SMS Penumpang “ Pak/Bu xxx, saya sudah menunggu sesuai waktu yang telah ditentukan di lokasi  penjemputan. Namun saya masih belum bisa terhubung dengan bapak/ibu. Mohon maaf, namun sesuai SOP saya harus meninggalkan lokasi untuk menjawab panggilan Penumpang selanjutnya. Namun jangan kuatir, uberPOOL terdekat selanjutnya akan siap menjemput Anda setelah Anda siap.” Setelah itu:

    • Tekan “BATALKAN TRIP” di bagian bawah.
    • Tekan “Penumpang tidak muncul”.
  6. Jika Penumpang tiba, konfirmasi: “ Dengan Bapak / Ibu xx (sesuai nama yang tertera di pesanan)?   Setelah itu langsung sapa dengan “Selamat pagi/siang/sore/malam pak/bu, selamat datang di uberPOOL.”

    • Jika nama sesuai pesanan, jelaskan tentang uberPOOL. Jelaskan bahwa akan Ada kemungkinan Anda harus menjemput penumpang lain yang tujuannya searah.
    • Bila Penumpang tidak mengerti, jelaskan: “uberPOOL adalah layanan berbagi kendaraan dan keuntungan menggunakan uberPOOL mencangkup: harga yang jauh lebih murah, berkurangnya kemacetan di Jakarta, dan juga kesempatan untuk bertemu teman/kenalan baru.”
    • Konfirmasikan jumlah Penumpang yang masuk sebelum melakukan perjalanan
    • Jika jumlah Penumpang 1 orang, pilih opsi “Nama Penumpang”
    • Jika jumlah Penumpang 2 orang, pilih opsi “Nama Penumpang +1”
    • Jika jumlah Penumpang lebih dari 2 orang, Informasikan kepada Penumpang tersebut bahwa perjalanan dengan uberPOOL maksimum 2 Penumpang per panggilan

Jika semua sudah sesuai, geser tombol “MULAI PERJALANAN”

Perihal Waktu Mengantar

  1. Wajib ikuti navigasi pada aplikasi dan antarkan Penumpang sesuai dengan urutan yang telah ditentukan di navigasi.
  2. Menyetirlah dengan nyaman.
  3. Saat sudah tiba di lokasi pertama, ucapkan salam perpisahan.
  4. Berikan rating kepada Penumpang yang telah turun
  5. Lanjutkanlah perjalanan sampai semua Penumpang sudah diantar ke tempat tujuan masing-masing
  6. Geser “SELESAIKAN PERJALANAN”.
  7. Berikan bintang 5 kepada penumpang jika tidak ada gangguan yang signifikan dari penumpang dalam masa perjalanan Anda.

Perihal Waktu Naik Tol

  1. Jika satu Penumpang ingin melawati tol tetapi yang lain tidak:
    Beritahu Penumpang bahwa dalam perjalanan uberPOOL, menurus SOP jika ada pertentangan, navigasi yang akan menentukan jalan mana yang harus dilewati.
  2. Jika Penumpang bingung siapa yang harus membayar biaya tol
    Beritahu penumpang bahwa biaya tol harus dibagi secara merata kecuali ada Penumpang yang bersedia membayar sepenuhnya

 

Cara Menghadapi Masalah di Lapangan

Perihal Pembatalan Oleh Pengemudi / Penumpang

  1. Pembatalan trip diizinkan jika diminta dan diizinkan oleh Penumpang
    Jika penumpang membatalkan (tidak jadi, sudah keburu dijemput orang lain, etc): Pilih “PENUMPANG TIDAK MUNCUL”

    Jika salah driver/keadaan (banjir, tidak dapat lewat, tidak bisa ketemu alamat): Pilih “JANGAN MENARIK BIAYA DARI PENUMPANG”

Waktu Terjadi Kesalahan / Perbedaan Arah Penjemputan

(i.e. Misalnya waktu harus putar balik, pintu masuk kelewatan,dsb)

  1. Telepon Penumpang dan jelaskan kondisinya “Maaf Pak/Bu, saya harus putar balik karena jalan ditutup/kelewatan pintu masuknya. Kemungkinan/ perkiraannya; saya akan tiba dalam xx menit. Apakah Bpk/Ibu mau menunggu?”
  2. Jika Penumpang mau menunggu, mohon bergegas ke tempat tujuan
  3. Jika Penumpang tidak mau menunggu, minta Penumpang untuk membatalkan pemesanan melalui aplikasi

Perihal Waktu Anda Menerima Satu Panggilan Lebih Dari Dua Orang

Jelaskan secara sopan bahwa satu panggilan uberPOOL hanya bisa menerima maksimum dua orang (pemesan +1 temannya). Katakan: “Maaf Pak/Bu, satu panggilan POOL hanya bisa menerima dua orang maksimum. Saya tidak bisa menerima lebih dari jumlah tersebut karena ini peraturan dari Uber.” Jelaskan bahwa penjemputan lebih dari 2 orang bisa diakomodasi oleh UberX atau Black.

Perihal Waktu Penumpang Meminta Untuk di Jemput / di Turunkan di Lokasi Yang Berbeda

Jelaskan secara sopan bahwa uberPOOL mengandalkan navigasi untuk penjemputan dan penurunan karena lokasi sudah terkunci dan pergantian lokasi hanya akan mengacaukan rute yang telah ditentukan oleh sistim. Katakan: “Maaf Pak/Bu, lokasi penjemputan/penurunan tidak dapat diubah karena akan mengacaukan rute uberPOOL yang sudah ditentukan dan sudah terkunci oleh sistim.”

Untuk penjemputan:

  • Jika Penumpang bersikeras untuk dijemput di lokasi penjemputan yang berbeda silahkan minta Penumpang untuk membatalkan pesanan, memesan ulang dengan lokasi baru, ataupun memesan ulang dengan UberX secara sopan.
  • Jika Penumpang setuju untuk di jemput di lokasi penjemputan semula, gegaslah ke tempat tersebut

Untuk penurunan:

  • Tetap turunkan penumpang di lokasi akhir perjalanan yang sudah dimasukkan melalui aplikasi

Perihal Waktu Penumpang Marah/Tidak Nyaman Karena:

Penumpang merasa perjalanan menjadi terlalu lama dikarenakan perjalanan yang terpasangkan

uberPOOL diperhitungkan menurut rute yang paling efisien di navigasi. Penumpang pada umumnya memilih uberPOOL untuk pilihan yang lebih murah (dengan mentolerir waktu perjalanan yang bertambah)

Katakan: “Maaf Pak/Bu rute uberPOOL adalah rute yang paling efisien berdasarkan navigasi. uberPOOL adalah pilihan yang lebih murah tetapi terkadang membutuhkan waktu lebih karena tujuan utama adalah meningkatkan efisiensi tujuan yang searah”

Penumpang pertama meminta Anda untuk tidak menerima panggilan dari Penumpang kedua

Ingatkan secara sopan ke Penumpang bahwa dengan perjalanan uberPOOL mereka telah setuju untuk dipasangkan ke Penumpang kedua yang satu arah. Ini yang membuat biaya uberPOOL sangat terjangkau untuk para Penumpang.

Katakan: “Maaf Pak/Bu, menurut peraturan Uber saya harus menerima panggilan Penumpang berikutnya karena uberPOOL adalah layanan berbagi kendaraan.

Penumpang berikutnya tiba-tiba membatalkan panggilan setelah Anda sudah menyetir ke arah penjemputan

Katakan kepada penumpang di dalam mobil: “Maaf Pak/Bu karena perjalanan menjadi lebih jauh tapi saya tidak bisa memprediksi pembatalan Penumpang dan saya harus menerima semua panggilan.”

Perihal Waktu Penumpang Merasa Kurang Nyaman karena terpasangkan dengan penumpang selanjutnya di dalam mobil

  1. Mulai pembicaraan dengan Penumpang
  2. Beberapa topik pembicaraan misalnya: berita, olah-raga, musik, pekerjaan. ( Jadikan kesempatan ini untuk bisa mencairkan/menyamankan suasana didalam mobil )
  3. Minta izin penumpang untuk nyalakan radio/musik dengan volume yang kecil untuk mengisi keheningan.
  4. Jika sudah melakukan berbagai inisiatif, silahkan untuk fokus menyetir dan diam saja. (Sesuaikan dengan situasi dan kondisi)

Tips Untuk Mendapatkan Rating 5 Bintang di uberPOOL

  1. Cepat jawab panggilan dan pahami lokasi penjemputan
  2. Sambut semua Penumpang yang masuk ke mobil
    Selalu katakan: “Selamat pagi/siang/sore/malam pak/bu, selamat datang di uberPOOL. Kita mungkin akan menjemput penumpang lain yang satu arah dengan Anda”
  3. Selalu ikuti dan pasang navigasi. ANDA harus tahu jalan
  4. Komunikasi lah dengan ramah dan sopan.
  5. Jika penumpang tidak nyaman/marah karena peraturan uberPOOL; jelaskan bahwa uberPOOL teknologi sudah hadir untuk mengurangi kemacetan, menambah efisiensi, dan mengurangi biaya penumpang di berbagai negara maju dan berkembang. Team UBER sedang terus bekerja keras untuk memajukan uberPOOL agar bisa terus lebih bisa membuat pengalaman penumpang menjadi lebih baik
  6. Ucapkan salam Perpisahan sebelum penumpang turun

uberPOOL FAQs (Pertanyaan yang umum ditanyakan)

Apakah diperbolehkan untuk menerima panggilan kedua dan ketiga di tengah perjalanan uberPOOL?

Ya, mitra Pengemudi diharuskan untuk menerima panggilan kedua dan ketiga di tengah perjalanan uberPOOL tanpa harus meminta izin Penumpang pertama. Namun jangan lupa untuk sekedar menginformasikan ke penumpang tentang panggilan tersebut. Pengemudi juga harus menginformasikan kepada penumpang kedua bahwa mereka akan berbagi kendaraan dengan penumpang sebelumnya yang sudah ada didalam mobil

Kapan saja saya akan bisa menerima panggilan uberPOOL yang terpasangkan?

Anda bisa mendapat panggilan pasangan/ panggilan berikutnya kapanpun dalam perjalanan uberPOOL Anda. Ketika melakukan penjemputan, ketika menunggu Penumpang, ataupun ketika melakukan pengantaran.

Apakah penumpang diwajibkan untuk memasukkan tujuan akhir perjalanan?

Ya, setiap penumpang DIWAJIBKAN untuk memasukkan lokasi penjemputan dan tujuan sewaktu memanggil uberPOOL agar panggilan yang terpasangkan bisa masuk

Apakah penumpang dapat merubah tujuan di tengah perjalanan?

Tidak, penumpang tidak diperbolehkan untuk merubah atau menambah tujuan di tengah perjalanan. Juga tidak diperbolehkan untuk melakukan putaran

Berapa jumlah maksimum penumpang yang dapat diambil dalam setiap panggilan?

Jumlah maksimum adalah 2 orang yang dapat diambil dalam satu panggilan untuk memastikan kenyamanan setiap penumpang. Penumpang wajib memasukkan jumlah penumpang sewaktu melakukan panggilan

Berapa lama waktu tunggu setiap penumpang uberPOOL?

Dua menit. Uber menyarankan untuk menghubungi Penumpang setelah satu menit dan jangan lupa untuk menginformasikan pembatalan yang akan Anda lakukan kepada penumpang jika sudah menunggu lebih dari 2 menit.

Apakah saya akan mendapatkan rating yang berbeda dari setiap penumpang?

Ya, setiap Penumpang diberi kebebasan penuh untuk memberikan rating sesuai dengan penilaiannya masing-masing. Demikian pula pengemudi diberi kebebasan penuh untuk menilai penumpang melalui rating.

Bagaimana jika aplikasi uber partner saya bermasalah saat mengakhiri perjalanan uberPOOL yang dibayarkan tunai?

Biaya perjalanan uberPOOL sudah ditetapkan di awal perjalanan. Biaya ini tampil saat penumpang melakukan pemesanan di awal. Jika aplikasi Uber Partner Anda bermasalah pada saat Anda mengakhiri perjalanan, Anda bisa menanyakan biaya perjalanan tersebut kepada Penumpang yang bisa melihatnya melalui aplikasi rider.