Mise à jour des conditions d’annulation

Quelles sont les conditions d’annulation chez Uber ?

C’est une question que nous recevons souvent – et jusqu’à maintenant, comme un mauvais statut sur Facebook, c’était compliqué.

Dès aujourd’hui, vous serez facturé des 10€ de frais d’annulation si vous annulez plus de 5 minutes après qu’un chauffeur vous ait été attribué.

Pourquoi ce changement ?

  • Simplicité – tranquillité d’esprit de savoir que vous avez 5 minutes pour annuler en cas d’un imprévu.
  • Equité – les chauffeurs s’engagent à venir vous chercher après avoir accepté une course, et cela leur coûte du temps et de l’argent. Quand un chauffeur reçoit une annulation plus de 5 minutes après la commande, il devrait être dédommagé du temps qu’il vient de passer et de l’essence que sa voiture vient de consommer.


C’est aussi simple que cela.

  • Annulez moins de 5 minutes après votre commande, et vous ne serez pas facturé(e).
  • Si vous souhaitez annuler plus de 5 minutes après, vous recevrez une alerte concernant l’application de frais d’annulation.
  • Si vous n’êtez pas à l’adresse que vous avez indiquée et que votre chauffeur ne peut pas vous joindre par téléphone, vous serez toujours facturé(e) de 10€ de frais d’annulation.

Donc il suffit d’annuler dès que possible pour éviter les frais, le plus important étant de maintenir un équilibre entre des clients heureux et des chauffeurs contents. 🙂 Comme d’habitude, si vous avez une question à propos des frais, il suffit simplement de répondre au mail qui contient votre facture ou de contacter le community manager de votre ville.

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