Ghania, premier chauffeur français Six Étoiles !

Ghania est la première chauffeur française active sur Uber à recevoir le prix “Sixième Étoile”

Ghania est partenaire Uber sur uberBERLINE à Paris. Son service exceptionnel et constant lui a permis de se voir remettre ce prix décerné à nos meilleurs partenaires mondiaux !

Nous l’avons rencontrée voici son témoignage :

Depuis combien de temps êtes-vous partenaire sur la plateforme ?

Je me suis inscrite en janvier 2014, Il y a un an et demi.

Que faisiez-vous auparavant ?

J’ai un parcours atypique, comme beaucoup de chauffeurs j’imagine. J’ai un master en entrepreneuriat, j’ai toujours voulu monter une société, mais je ne savais pas dans quel secteur me lancer. J’ai été responsable logistique import/export dans une entreprise de transitaires à l’aéroport. Ensuite mon frère, qui roulait déjà sur la plateforme Uber, m’a incitée à devenir indépendante, monter mon entreprise et à rejoindre le réseau.

Quand vous connectez-vous sur la plateforme ?

J’en fait mon activité principale et je me connecte exclusivement la nuit.  Durant la journée,  je gère ma société et les 5 chauffeurs qui roulent pour moi. Je suis connectée au tableau de bord en permanence et je leur donne des conseils pour améliorer leur qualité de service. Je suis donc chauffeur la nuit et gérante de ma société le jour.

Quelle est votre expérience pour l’instant ?

J’ai une bonne expérience sur la plateforme. Au début, j’étais stressée par le système de notation, mais je me suis vite rendue compte qu’en étant moi-même, cela se passait bien. Au fur et à mesure, j’ai pris mes marques et aujourd’hui d’autres chauffeurs me demandent des conseils.

Le programme « Sixième Etoile » promeut les partenaires qui sont particulièrement excellents. Qu’est-ce que cela représente pour vous d’être la 1ère française à recevoir ce prix ?

Je suis très flattée. Si on m’avait dit que je gagnerais ce prix quand j’ai commencé, je n’y aurais pas cru. Je travaille exclusivement de nuit, ce qui m’amène à gérer des situations qui peuvent être plus compliquées que celles rencontrées par les chauffeurs en journée. Je suis donc d’autant plus fière de ce prix.

En règle générale, comment faites-vous pour offrir un service et une expérience de qualité à tous vos passagers ? 

Il faut être naturel et savoir être à l’écoute du client. Certains ont envie de discuter et d’autres non. Quand on est chauffeur, il faut savoir jouer tous les rôles, maman comme conseiller sentimental. Une fois, j’ai eu une cliente qui allait à son premier rendez-vous sur Tinder, elle était très stressée ; je l’ai calmée et lui ai donné des conseils. L’arrière de ma voiture, c’est comme le canapé du psy.

Vous allez gagner 1000 dollars de prime offerts par American Express, que comptez-vous faire avec ?

Je vais investir dans mon entreprise. J’instaure un concours pour mes chauffeurs, cela permettra donc de financer le cadeau et aidera à l’achat d’une prochaine voiture.

Une dernière question : Quel est votre petit déjeuner préféré ?

Oeuf brouillé, tasse de thé, jus d’orange et tartine à la confiture de fraise.

Qu’est-ce que le prix Sixième Etoile ?

Ce prix récompense les meilleurs chauffeurs partenaires, qui offrent un service exceptionnel aux utilisateurs.

Chaque semaine, 2 chauffeurs partenaires dans le monde reçoivent un coffret cadeaux Uber et 1 000 dollars offerts par American Express reconnaissant leur qualité de service exceptionnelle. C’est une des manières d’exprimer notre gratitude, à votre égard, chauffeurs partenaires, qui faites en sorte que l’expérience Uber soit chaque jour la meilleure possible pour les passagers. 

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