Uber (优步) 安全保障体系 | Safe Rides for Everyone

在全球56个国家和地区的300多个城市中,每天都有成百上千万的用户依赖Uber为自己或自己所关爱的人选择最可靠的出行方式——无论是通勤、商务出行还是出席晚宴。Uber平台为乘客和合作司机之间架起了一座安全、便利、可靠的桥梁,不仅使出行变得更简单,更有助于减少酒驾,满足交通欠发达地区的出行需求,使城郊经济发展更平衡,从而让城市生活变得更加美好。 面对每天千万次的行程,Uber始终将安全放在首位,这意味着设立严格的安全标准,并致力于不断改善和提高。   安全为先、严格审核 面对每天成百上千万次的行程,安全为先一直是Uber所坚持和维护的基本原则。为此我们设立了严格的审核和准入门槛,并不断审视和提高安全标准。每周,我们都会拒绝部分不达标的申请。 优步对合作司机/拼车车主的要求和审核包括: 国家颁发的真实有效的个人身份证件和驾驶员证件 必须通过完整的背景调查,包括无犯罪记录和安全驾驶记录 通过相关培训和测试 优步对车辆的要求包括: 国家颁发的真实有效的行驶证 真实有效的车辆保险 五年以内的车龄、车况良好、干净整洁   信息透明,全程监管 信息透明可信:Uber致力于打造信息透明的平台。司机接单后,Uber App对乘客直接显示接单司机的头像、车牌号和车型,使乘客在上车之前可以查看并核对系统内的备案信息,并确认司机和车辆的真实性。 行程记录监管:Uber平台通过技术手段,对每一段行程都有安全记录——包括GPS记录的行车路线图,起始的时间、地点,支付金额,支付方式以及相关司机和乘客的信息,以保障乘客以及司机的人身和财产安全。同时,这些信息使优步可以在必要时协助有关部门迅速展开安全调查,保护社区和人民的安全。 司机行车安全:Uber独有的自动就近匹配派单技术(而非抢单)可以避免司机在开车时分心抢单,提高驾驶的安全性。Uber的无现金交易方式更是可以大大提高司机的安全。 双向匿名打分:Uber平台在全球首创乘客和司机双向匿名评分、评价的信用体系。每段行程结束之后,系统会强制要求乘客和司机匿名互相打分,并可以留言反馈。这是一个互相监督的过程,也是向Uber反应问题的渠道。该信用机制可帮助提高平台上车主和乘客双方的品质,督促双方自律,并鼓励双方为维护Uber社区的安全、可靠共同作出努力。   安全保险和保障机制 在全球范围内,Uber具备完善的保障机制,规定平台上的每一段行程都必须有保险覆盖,要求每一位合作司机都必须具有当地政府规定的车辆保险。在中国, 一旦司机责任造成的损失额超出该保险的理赔额度,Uber为“人民优步“拼车车主提供补充商业保险,理赔上限为五十万元人民币。Uber高级轿车和优选轿车(UberBLACK 和 uberX) 等产品则有本地商业保险覆盖。   事故和紧急情况处理 遇到问题、事故和特殊情况时,乘客/司机可以通过优步APP直接反馈情况,优步有专门的团队及时处理这些反馈,将第一时间了解情况,并为乘客/司机给予支持和援助。如果遇到紧急突发事件,我们建议乘客/司机走正常报警流程,首先拨打当地报警电话寻求帮助。优步团队将提供必要的支持,包括配合警方的调查和行动。   配合执法部门的调查 Uber平台上的所有行程都有GPS定位记录,因此一旦出现事故,我们可以迅速为执法部门提供跟该段行程有关的线索和细节,配合调查。此外,我们与政府部门的配合不仅局限于突发事件和交通事故。比如,Uber曾根据行程数据,帮助纽约市公共卫生领域的官员了解一位疑似感染埃博拉病毒的患者的出行路线。   行为准则 我们将制订并公布一个Uber社区行为准则,通过细化一些条款,使平台上的乘客和合作司机就哪些是恰当的行为达成共识,并杜绝可能导致潜在风险的行为,为平台上的每一个人增强安全系数。     安全顾问团 Uber将在全球范围内成立一个常设安全顾问机构,介入Uber的日常工作,帮助审视安全措施,并为平台在未来新增一些安全功能的计划提出意见。目前,我们已经开始邀请外部专家来帮助我们打造最强大的顾问团,并将不断吸纳顾问团的建议,将其客观独立的意见引入安全路线图。   Uber设立首席安全官 Uber设立首席安全官 Uber高度重视安全,近期聘请了乔·沙利文(Joe Sullivan)出任公司首席安全官。沙利文此前曾先后在全球领先科技企业如PayPal,eBay和Facebook等公司相关岗位任职,经验丰富。沙利文将负责带领Uber团队管理全球56个国家和地区300多个城市的线上数据安全和线下的安全。   谢谢您的支持! Uber优步中国团队 Around 300 cities in 56 countries and […]

Uber Lion Dance Is Back! 舞狮拜年步步高升,uber 九城一键待发

Uber 舞狮拜年,最强阵容九城一键待发!We’re bringing back your favorite on-demand lion dance this year in 9 cities.

百度、Uber合作 Baidu partners with Uber

Today is a big day for Uber and our teams in China. We couldn’t be more pumped to announce a strategic investment partnership with Baidu, a world-class technology company.

超宽敞UberXL上线和万圣神秘礼物! Introducing UberXL and other Halloween treats!

超宽敞UberXL万圣节上线!搭乘UberXL和朋友一起前往聚会吧!

人民优步 – 新老用户回馈周 People’s Uber: Free All Week!

几周前人民优步在北京上线,截止到目前我们收到许多用户和司机对人民优步非常有价值的反馈,大家的反馈很清晰 – “人民优步真棒!“ 在上线的几周内,人民优步司机的评分就创优步全球历史新高,也正因如此,它激励着我们要更加努力的为广大的用户改善并提高优步的服务。 为了感谢广大用户对优步的支持,我们宣布人民优步将为新老用户提供免费一周的回馈!(每个单程金额高达60元)。请继续积极主动地与我们分享您的反馈,优步愿意为此买单。只要打开手机应用,叫车操作如同叫一辆优选轿车或高级轿车一样地简单,费用却由我们承担! 同时,我们激动不已向大家宣布一则好消息,优步与“绿色出行”已达成战略合作伙伴关系,“绿色出行”是一家专注研究并推从节约资源,低碳出行的公益组织机构。虽然拼车出行的好处众所皆知,但它们早在20年前就已已介入并在行业内颇有权威。 优步与”绿色出行“的合作将一起探讨大城市中拼车行为对环境,经济和交通拥堵等方面带来的影响和好处,将会让公众对”绿色出行“有更深层次的了解。 如果你喜欢这项”绿色出行“运动,那就快转发给你的朋友!分享此贴到您的微信或者微博,截屏回传给我们的微信(@UberOfficial)或微博(@Uber)账号,您就将会机会赢得额外赠送的人民优步免费体验日 – 只要转发便可以获得10元的Uber奖励代金券,并且免费体验日的中奖率高达10%哦! 如何使用人民优步? 在您的智能手机上下载Uber应用 (苹果,安卓, 黑莓 & Windows) 无需现金支付。与您的信用卡或者支付宝绑定,线上支付,轻松出行 设定上车位置,实时追踪您的车辆位置 用人民优步享受一周的免费出行吧 每一个单程高达60元免费车程 无需输入优惠码,优惠码已自动生成到您的账户 从8月27日开始,到9月2日结束,一周免费 有关行程的任何问题,欢迎您联系我们的客户服务supportbeijing@uber.com, 或者通过微信(@UberOfficial)或微博(@Uber)平台与我们互动起来。请注意,我们目前的核心服务区域在三里屯和CBD区域。   In the weeks since launching People’s Uber in Beijing, we’ve seen an incredible amount of valuable feedback from our drivers and riders for our the ridesharing service. The message is […]

优步的人民 The People of Uber: Driver Stories

题记 这篇文章的主人公是为”人民优步“平台服务的司机们。“人民优步”是Uber原有的豪华轿车和优选轿车服务的自然延伸,也是来自用户群体的请求的结果。在这篇文章中,我们记述了人民优步最早一批司机中的几个故事。他们加入的原因有很多种,有人想开车、有人相交朋友、有人想为了自己方便、有人想为了环境着想。他们都是我们身边的人,他们都是优步的人民。 老柴 老柴出生于1956年。他年轻的时候最大的丰功伟绩就是在21岁的时候拿了全乡拖拉机大赛的第一名。从此他的一生与车结缘。在那个年代,如果说一个农村的年轻人是开拖拉机高手,那就像今天的年轻人说自己是赛车手一样,是最“酷”的一种标志,据老柴回忆说,这件事给他的人生带来了两个变化。第一,他的妻子是这样认识他并且被他吸引的;第二,他从此成为了生产队的司机,因此他负责驾驶生产队唯一的一辆卡车。 这辆卡车改变了全家人的命运,改革开放后,在相对宽松的政策环境下,他率先开始跑运输。老柴有四个孩子,他用这辆卡车供着四个孩子全部走出了甘肃的山村,去到了北京、香港、加拿大。如今,儿女把他接到了北京,他一切都喜欢,唯独开不了车,让他总是心痒痒的。身在偌大的北京,却只能待在家里看电视,而老伴除了跳广场舞,基本不出门。 今年年初,老柴得到了一辆长安小轿车作为儿女们给他的礼物,他终于高兴了起来。现在,他最经常进行的活动是接送邻居买菜,并且因此认识了小区里的很多街坊。 自从从事IT服务业工作的侄儿给老柴介绍了Uber,他也跃跃欲试,在古稀之年接触智能手机软件,老柴正在成为一名最“潮”的老司机之一。 张磊 张磊大学毕业那年,北京市开始机动车购买摇号,而他一直遭受不幸。 张磊家在五道口,但是这几年来一直在国贸附近上班,他一直摇不到号,为此苦不堪言。几年以来,他想过各种各样的办法,要不就是在地铁中早晚高峰挤到近乎晕厥,要不就是顺路同事带他上班,但毕竟同事不是每天都有,而且还会不时遇到限号困扰。 这种情况一直持续到去年。在他终于买到了车时,他想的第一件事就是,上班拼车,解救那些和他一样的朋友,而邻居们都对他感激涕零。 玩笑归玩笑,张磊拼车有着更深层次的原因。他给我们算了一笔账: “如果是原本每人一辆车的话,拼车后一辆私家车可以乘坐5人,可以减少4辆车的出行,这减少的汽车尾气排放量可是不小的。” 为了达到这个目的,不光他自己需要来拼车接在别人,他还需要说服成千上万的人也来拿出自己的车,和朋友们来共享。现在,有了Uber的平台,这项行动的效率终于提高了不少。 峰哥 峰哥是典型的北京土著,他还说自己和某位摇滚明星是发小。在他们长大的那个时候,正阳门的城楼是开放的,外面也没有公路,他们经常爬上去放风筝。成年以后的峰哥开车又经过这些地方的时候,总有一种“阳光灿烂的日子”里的感觉。 他多年以前在秀水街做生意,在北京攒钱买房,并给一些外商当过职业司机,随后,他就进入了半退休的状态。他也在优步的平台开车,开的是租赁公司的奥迪。不过据他说,开公司车和开自己车感觉并不太一样。 “我在北京出生长大,几十年来一直生活在这里。我最喜欢的事情就是开着车在城里来回溜达。对很多人来说,这些地方就是旅游景点,但对我来说这个东西是不一样的。到现在为止,我最喜欢的事情还是没事儿就开车出去逛逛,如果有朋友的话,带着人家游览北京,然后回家吃爱人烧的菜,再喝点小酒。 怎么讲呢,开公司的车的时候,感觉是在作为职业司机在给客户提供服务,平时的话,更休闲一些,而且开自己的车心里非常舒坦,对待顾客更像是朋友。” 后记 属于最广大的人们的交通服务、所有权的模糊,这种近似于大同社会的美好愿景,如今因为科技,正在以另一种方式回归。我们正在经历一个全新的商业时代,如今的消费者正在投入分享型企业的怀抱,来获取他们想要的产品和服务。 资源分享,不仅仅是在经济层面上的革新,更是一种文化突破,这种突破,是通过一套具有复杂机制,算法,以及精细的奖惩系统实现的。Uber的平台正因为具有了这一点,因此打,成为了资源分享的模式中缺少的最后一块拼图。 最重要的是,这种人对人的平台,鼓励我们要相信我们的人类同胞。 The People of Uber: Driver Stories As we roll out People’s Uber to the streets of Beijing, we wanted to share some of the driver stories that have inspired us at Uber […]

Uber推出人民优步的拼车服务 Introducing People’s Uber: Scalable Ridesharing

今天,我们十分兴奋的宣布将在北京市场引入一项新的服务 – 我们将其命名为人民优步,它是一项惠及更多司机与乘客的公益拼车服务。现在,人民优步的试营业期已正式开始。 Uber的使命是为人们提供安全、便捷和舒适的出行服务。正由于这一点,我们创造了人民优步:通过Uber先进的技术平台来改善人们的生活。 人民优步和北京是一个非常完美的组合。作为中国的政治、经济、文化、科技中心,北京人民一直走在创新的前沿,也是分享经济、城市现代化以及技术改变生活的先驱。北京市超过2000万的人口以及500万辆汽车,政府一直在以前瞻性的举措来发展与治理这座城市的出行问题,比如在减少碳排放方面的投入以及政策上鼓励拼车行为等等,这些举措都有效的缓解了交通拥堵以及尾气排放状况。 对于北京这样的大都市来说,人民优步是一项意义深远的革新。用户将使用原有的Uber智能手机应用程序,一键叫车,几分钟内便获得接载。乘客仅需分摊司机的成本,因此我们将出行的变得更加便捷和经济。司机事先经过了Uber系统的筛选,车辆和保险也符合相关标准,Uber对每次行程的路线都留有记录,并且乘客在每次行程之后都会给出评分,整个过程是安全而透明的。 对司机和乘客来说,这意味着更多的交通选择,尤其是在那些需求最旺盛的时候:上下班,节假日高峰等等 – 此时往往有很多的旅客往返于同样的路途。它可以让人们邻里互助、结识新朋友、发现城市中新的角落。随时随地,不给城市交通带来额外的负担。我们期待着与新的方式帮助人们穿越城市,各赴前程。 有车?加盟人民优步! Today, Uber is excited to introduce a new product – People’s Uber, a non-profit ridesharing service that offers a new transportation option to even more riders and drivers. This is available now during our trial period in Beijing! Uber’s mission has always been about moving […]

Uber + Beijing Make It Official! Uber 正式进驻中国北京!

在经过了两个月的试运营之后,我们终于准备好了这一时刻:Uber在北京正式开始运营了!在作为中国的政治中心、文化中心、商业中心,以及科技中心,我们的获得的反馈非同凡响。 为了庆祝这一盛大的时刻,Uber创始人和CEO Travis Kalanick特地从旧金山总部来到了北京来和我们的支持者进行交流。来自全北京和全中国的Uber粉丝也来到了现场,同时出席的还有全世界各地的Uber团队成员。 北京对Uber来说的意义非凡:他是我们在全世界进入的第100个城市,我们在这里推出了uberX优选轿车,并且还成为了Uber历史上增长最快的城市之一。这些进展让我们感到振奋,但我们同时也意识到,Uber北京的旅程刚刚开始,我么将持续改善服务,以此来回报乘客的厚爱。 如果您对我们的服务有任何的反馈,请发邮件给 supportbeijing@uber.com,或者在微信上给我们发信息我们的微信账号是@UberOfficial,我们的微博账号是@uber_beijing. 十分感谢您对Uber北京服务的支持,十分期待我们能让您在北京的生活更美好!   After about two months of trying things out, Uber took the leap and made it official: Uber has officially launched in Beijing! The reception from Beijingers has been amazing, making Beijing one of the fastest-growing markets in the 100+ cities that Uber has launched. Turns out […]

You Requested, We Listened: Introducing uberX!

Last August, we brought UberBLACK to Shanghai, our very first city in China. Shenzhen, Guangzhou and Beijing launched soon after and we have received overwhelming support from you, our riders, across the country. We are dedicated to providing a seamless transportation option for all and we are not about to stop. Uber has always been […]

Uber优步在中国推出uberX优选轿车!

去年八月,Uber豪华轿车首次抵达上海,这也是它在中国的第一个城市。深圳、广州、和北京这另外三个一线城市的运营在随后也紧接着启动。从那时开始,Uber从您、从我们的乘客、和全国的支持者中收获了我们难以想象的厚爱。 从一开始一天起,Uber的使命就是带给我们的乘客流畅、舒心的交通服务,豪华轿车服务只是我们的第一站。我们坚信,给予用户选择是件美好的事情。因此,当您今天早上在四座城市打开Uber应用时,您将会看到一个全新的选项:Uber优选轿车(uberX)。 北京的第一位uberX乘客是园园小姐。她是一位模特,在Uber刚刚抵达北京的时候就成为i一位老客户。在第一辆uberX抵达时,她兴奋的跳上车,这将成为她畅游北京的大街小巷的利器。   uberX 究竟是什么? uberX和Uber豪华轿车所提供的服务标准是一样的:安全、职业、随叫随到,满足您的需要。除此之外,uberX还有着这样的特点:它更加实惠、休闲、同样舒适。想要体验uberX非常简单:在同样的Uber应用中移动您的滑动按钮并选择uberX选项即可! uberX和Uber之间的价格区别是什么? 我们计费的方式并没有改变 – 根据GPS所计算的距离和时间计算 – 不过,计费方法发生了细小的改变,如下所示: 如何使用Uber? 在应用商店中下载Uber (iPhone用户可访问苹果AppStore,安卓用户可到豌豆荚和360应用商店中下载最新Uber应用),或登录m.uber.com 注册账户,然后输入邮箱、手机号和密码 输入信用卡(VISA、万事达、或者美国运通卡)和支付宝信息完成注册。从此之后,车费将自动扣除,您就免去了每次下车都要付钱的烦恼了! 设定你的上车地点并确认,几分钟之内一辆车就会来接您 请知悉,目前我们的服务范围依然集中在三里屯和CBD一带,在这里叫到车的几率是最高的。同时,别忘了您可以通过您的个性化邀请码来请朋友注册Uber(他们乘车后您还会得到优惠余额哦)。如果您在乘车时需要发票,请点击这个链接来填写您的发票信息。如果您有任何的疑问与意见,请发邮件到supporbeijing@uber.com联系我们或者在应用中留下反馈。   Uber愉快! Uber北京团队