Des Astuces pour Etre un Utilisateur 5 Étoiles

À Montréal, nous connaissons une croissance constante et vous êtes de plus en plus nombreux à compter sur Uber pour vos déplacements. Voici quelques astuces pour vous permettre de vous déplacer comme un vrai expert à travers la ville grâce à Uber. 


SÉCURITÉ 

Notre plus grande priorité est de connecter les utilisateurs avec la course la plus fiable, sécuritaire et agréable du marché. Notre technologie est pensée afin d’accroître la transparence de chaque course pour que vous ayez l’esprit tranquille à bord de votre véhicule Uber. 

Voici des astuces pour avoir une expérience 5 étoiles:

  1. Assurez-vous embarquez dans le bon véhicule Uber. Vérifiez que la plaque d’immatriculation corresponde à celle indiquée sur l’app ainsi que la photo du chauffeur. Confirmez le nom du partenaire chauffeur  and dites-lui votre nom.
  2. Vous avez besoin de contacter votre chauffeur? Cliquez sur le profil du chauffeur et sélectionnez “Contactez le Chauffeur” afin de l’appeler ou de le texter (votre numéro sera masqué).
  3. Partagez votre itinéraire en temps réel. Utilisez l’option “Prévenir de mon heure d’arrivée” pour indiquer la route parcourue et l’heure d’arrivée estimée à vos amis ou famille . 
  4. Donnez du feedback. Votre avis compte et c’est pourquoi nous vous demandons de donner une note après chaque course. Nous utilisons cette information pour améliorer l’expérience et évaluer nos chauffeurs partenaires. 
  5. Reçu détaillé. Chaque reçu envoyé par courriel détaille le nom du chauffeur, sa photo et l’itinéraire emprunté du lieu de prise en charge à la destination. D’autres questions? Cliquez sur la catégorie ‘Support’ dans l’app ou répondez à votre reçu et un membre de notre équipe du service à la clientèle vous répondra sous les plus brefs délais!
  6. Indiquez votre destination. n’hésitez pas à rentrer dès votre requête, votre destination ou programmer vos itinéraires quotidiens.

Points importants:

  • N’oubliez pas d’attacher votre ceinture!
  • Merci de considérer un endroit facile d’accès pour la prise en charge  et où le stationnement est autorisé.
  • Plus de 4 passagers? Commandez un uberXL.

ÉTIQUETTE 

Ne soyez pas cette personne dont on se souvient pour les mauvaises raisons. Respectez votre Uber.

  • Votre chauffeur est-il bien arrivé? Ne le faites pas attendre trop longtemps. Souvenez-vous que le temps de votre chauffeur est précieux et qu’il sera content de vous aider dès qu’il aura accepté votre requête. 
  • Soyez respectueux. Nous savons à quel point le trafic Montréalais peut être désespérant mais sachez que les chauffeurs partenaires travaillent fort pour vous offrir un service de qualité. Élever la voix ou utilisez des noms d’oiseaux n’est pas très “Uber”.
  • Si vous pensez amener votre animal avec vous, veuillez en informer le chauffeur au préalable. 
  • Aidez à conserver l’auto de votre chauffeur propre. Mettez-vous à la place du prochain utilisateur.
  • Interdiction de boire, fumer, consommer des substances illégales. Sans exception. 
  • Rouler avec Uber signifie aucun paiement en argent! Quand vous arrivez à destination, vous pouvez tout simplement sortir de l’auto.
  • Notez votre chauffeur basé sur ses performances et la qualité de son service. Sachez que les chauffeurs ne contrôlent pas le prix de la course. Si vous avez une question, répondez à votre reçu et il nous fera plaisir d’examiner votre situation! 

PERFECTIONNEZ VOTRE PRISE EN CHARGE 

  • Lorsque vous êtes prêts à commander votre Uber, vous avez 2 options; soit de rentrer manuellement votre adresse dans la barre de recherche, soit de placer géographiquement l’aiguille sur la carte.
  • Vérifiez votre lieu de prise en charge sur la carte dans l’app avant de peser sur le bouton de “requête”. Vous géo-localiser de façon exacte fera gagner énormément de temps à votre chauffeur autant qu’à vous. Lorsque vous commandez dans un grand bâtiment, faites votre requête dans la rue adjacente.  
  • Commandez votre course seulement lorsque vous êtes prêt. 
  • Si vous avez besoin d’annuler votre course, assurez-vous de le faire au cours des 5 premières minutes suivant la requête initiale afin d’éviter les 5$ de frais d’annulation. Et comme toujours, si vous avez une question sur la facturation, répondez à votre reçu et notre équipe se fera un plaisir de vous assister. 

PARTAGE ÉQUITABLE DE LA COURSE 

Séparez la facture avec des amis au restaurant peut être complexe, partager un Uber ne l’est pas! 

Comment partager une course une fois la course commandée:

  1. Cliquez sur la flèche à côté des informations chauffeur et sélectionnez “Partagez la course”. 
  2. Sélectionnez les amis avec lesquels vous êtes en route et appuyez sur “Envoyez”. 
  3. Vos amis recevront un message dans l’app Uber  qui les invitera à confirmer.
  4. Vos amis qui n’ont pas encore Uber recevront une invitation à télécharger l’application, à s’inscrire et à confirmer le partage. 

OBJETS PERDUS  

Cela arrive même aux meilleurs d’entre nous; après être sorti de votre Uber, vous vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose sur la banquette arrière? Que ce soit vos lunettes de soleil, votre téléphone, votre bague de fiançailles (oui, nous en avons vu des vertes et des pas mûres!), avec Uber nous pouvons vous aider à retracer vos objets perdus.  

Vérifiez le bas de votre reçu avec la mention “Cliquez ici si vous avez perdu quelque chose pendant votre trajet”.

Bonnes courses!

L’équipe Uber Montréal 

 

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