Cómo es nuestra política de cancelación

Cancelación 1

Ofrecer una experiencia increíble para los usuarios es fundamental para Uber. Es por eso que, para la seguridad y comodidad de los usuarios y socios conductores, tenemos una forma simple para cancelar un viaje. Es la regla de los 5 minutos.

¿Cuándo vas a poder cancelar tu viaje sin costo alguno?

  • En los primeros 5 minutos después de llamar a un socio
  • En caso de que el auto demore más de 5 minutos que el tiempo estimado de llegada (ETA)

Cancelación 2

5 minutos: ése es el ETA (Tiempo Estimado de llegada), como aparece en la imagen.

Éste es un plazo justo para que puedas desistir de la solicitud, en caso que no cumpla con tus expectativas. Si la cancelación no se encuentra dentro de la regla de los 5 minutos o si el socio ya llegó a destino, se cargará un cobro de $25 . Ese valor sirve para compensar al socio conductor por el tiempo y la distancia que ya recorrió.

La regla de los 5 minutos garantiza que los usuarios y socios tengan una experiencia increíble con la plataforma de Uber

En un caso de cancelación realizado en los 5 minutos iniciales después de la solicitud, el sistema no cobrará la tasa asociada. Sin embargo, si la cancelación se hace porque el tiempo de llegada estimado (ETA) sobrepasó los 5 minutos, es necesario enviar una solicitud a través de la propia aplicación (ver aquí cómo) para que nuestro equipo haga reembolso del valor.

Recordá que siempre podés usar tu propia aplicación o nuestro sitio de ayuda para realizar preguntas. Si aún así no pudieras resolver tu consulta, escribinos a soporte@uber.com para poder ayudarte. 

¡Uber on!

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