Accenture: meer dan 80% uberPOP gebruikers tevreden

Deze zomer lanceerden we op 30 juli een pilot in Amsterdam met de nieuwe service uberPOP. Een geselecteerde groep trouwe Uber gebruikers uit Amsterdam kon via de Uber app een rit maken met particuliere autobezitter als chauffeur. Deze ritten zijn 50% goedkoper dan gewone taxi’s. Om een objectief beeld te krijgen van hoe de deelnemers van de pilot uberPOP hebben ervaren, hebben we consultingbedrijf Accenture gevraagd een evaluatie uit te voeren. Deze evaluatie is gebaseerd op een analyse van de gegevens van 1000 willekeurige ritten gedurende de pilot en enquêtes onder uberPOP gebruikers en bestuurders.

Belangrijkste conclusies Accenture

  • Meer dan 80% van de gebruikers geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de kosten, reistijd, gemak en veiligheid van uberPOP;
  • UberPOP krijgt een uitzonderlijk hoge Net Promotor Score (NPS) van 61 punten. Ter referentie, goed presterende bedrijven behalen een NPS tussen de 20 en 40 punten;
  • UberPOP vervangt met name het lokale openbaar vervoer en de conventionele taxi, en vormt een aanvulling op het nationale openbaar vervoer;
  • Overgrote deel van uberPOP gebruikers én bestuurders zijn mannen tussen de 20 en 40 jaar oud;
  • UberPOP gebruikers hechten vooral belang aan betrouwbaarheid, reistijd, kosten en gemak;
  • Bestuurders zijn hoogopgeleid en zien uberPOP als bijverdienste naast andere werkzaamheden
  • Gebruikers nemen vooral uberPOP ritten voor privédoeleinden;
  • Gemiddelde autobezetting is met 1,9 personen (bestuurder niet meegerekend) hoger dan landelijke gemiddelde van 1,4;
  • Als uberPOP 24 uur per dag, 7 per week beschikbaar is, gaat 42% van de gebruikers uberPOP en de eigen auto naast elkaar gebruiken en 5% geeft aan alleen nog maar uberPOP te gebruiken in plaats van de eigen auto;
  • 84% van de gebruikers en 92% van de bestuurders ervaren uberPOP als veilig tot zeer veilig;
  • 87% van de gebruikers en 97% van de bestuurders beschouwen het Uber beoordelingsysteem als een goede manier om de kwaliteit te beschermen zonder tussenkomst van de overheid;
  • Merendeel van de bestuurders is neutraal tot positief over de verdiensten;

Accenture concludeert dat de deeleconomie zich heeft gevestigd op Nederlandse bodem. We kunnen er niet meer omheen dat een nieuw tijdperk is aangebroken, ook op het gebied van vervoer. De vraag naar uberPOP bleek dan ook hoog. Door de populariteit van de dienst hebben we het aantal bestuurders gedurende de pilot zelfs op moeten schalen. Bovendien hebben we elke dag meerdere e-mails ontvangen van geïnteresseerde Uber gebruikers die niet konden wachten om uberPOP ook te mogen testen! We gaan nog even door met de pilot dus maak gerust een ritje als je nog niet in de gelegenheid bent geweest om uberPOP te proberen. 🙂

BIJLAGEN

Accenture Strategy – Rapport uberPOP pilot evaluatie

 

Featured articles

Uber for Business now makes it easy to give your customers a ride

We’re excited to expand the Uber for Business platform beyond business travel, to include a world-class customer transportation solution, Uber Central. With Uber Central, organizations of all shapes and sizes can now easily provide on-demand, door-to-door transportation for their customers, clients, and guests.

UberEATS: Using technology to build a reliable food delivery experience

A little over a year ago, we set out to put a new spin on an old classic–make reliable food delivery available at the tap of a button. Back then, we started by offering food in the UberEATS app from 1,000 pioneering restaurant partners in four cities. And today, more than 40,000 restaurants globally–from poke shops to pasta spots–are sharing food with customers through UberEATS. With a growing restaurant community comes more choices and more complexity. So we’re cooking up features to continue to make UberEATS easy and reliable. Here is a taste–

Let’s take care of each other

This flu season, we’re delivering free flu-fighting care packages across the country. When you receive a pack, you’ll have the option to request a free flu shot from a registered nurse–for up to 5 people.